“××乐园去吗？”“要去爬×山吗？”“上车马上走……”这样的情境也许很多人都遇到过，这是当下很典型的“一日游”揽客方式。“价格低、景区多”这是一日游推销人员主打的卖点。但游客一旦交钱才会发现，这趟“超高性价比”的旅程并没有听起来那么美好：自费项目一连串、强制购物、导游高冷而强势……
一日游投诉率高达21% 行业乱象层出不穷
2015年全国12301投诉热线收到 “一日游”投诉率高达21%。全国各大城市一日游市场也长期被各种乱象困扰：不合理低价带来的恶性竞争，黑车黑导游带来的安全隐患，产品线路暗中被“掉包”引起纠纷不断……不仅让游客遭罪，也让监管部门非常头疼。
大家为什么重视一日游？说到底，一日游是以一种又快又准的方式向外界展示一个城市的风貌，可以说是一个城市的发展程度、环境美化以及文化脉络的窗口，同时也反映了一个城市的管理水平和人文风貌。因此，见报于媒体的“非法一日游”不仅给城市形象抹黑，也给城市管理水平减分，严重扰乱了正常的旅游市场。
（“品质一日游”品牌发布）
痛点中寻机遇 “开心驴行”带你开心出行
是否敢于直触行业痛点，填补这个“空白”，考验着企业的魄力和战略眼光。“哪里有抱怨，哪里就有机会”，这是驴妈妈创始人洪清华一贯的商业态度。驴妈妈的产品品牌“开心驴行”正是循着这样的思路迎难而上诞生的，推出后一直以质量著称，五大承诺保障“若不满意就重玩”、“1人报名就成行”、“突发情况随时退”、“航班延误可理赔”、“管家服务全程伴”，每条线路均为驴妈妈自行研发设计，优选人气景点，精心安排行程，产品经理实地踩点，自推出以来广受游客喜爱。今年以来，“开心驴行”从国内游线路延展到门票和周边游领域，五大保障也升级为七大保障。
景域集团董事长洪清华、驴妈妈旅游网创始人洪清华在接受记者采访时表示，“多年来，景域集团和驴妈妈在发展自身旅游业务的同时，也致力于改善中国旅游环境、维护旅游市场的良好秩序。在实践中，我们看到了旅游业的希望和优势，也接触到旅游市场的难点和痛点。‘一日游’作为城市的窗口和名片，却屡屡遭媒体曝光，可以说是当下旅游业的痛点，要消除这样的现象，不仅要依靠政府的管理，企业也必须贡献自己的力量。”如何让“一日游”变成有品质的产品？本次发布会上，驴妈妈旅游网宣布开心驴行将继续探索新领域，将“品质一日游”纳入“开心驴行”，推出品质一日游，四大保障措施“1人报名即成行”、“若不满意就重玩”、“突发情况随时退”、“管家服务全程陪”保障产品质量。
（驴妈妈兴旅总经理黄春香介绍“品质一日游”）
首创“管家”全程相伴 分支机构共同发力
传统的一日游，商家为了大量揽客压低价格吸引眼球，但要收回成本就只能从质量上克扣，结果原本期待的“美景之旅”变成“购物之旅”；而“品质一日游”明明白白标注价格，仅开设纯玩产品，比如景区必须为知名4A-5A级景区；配备无线耳麦，解决大景区人多喧闹游客分散听不清导游讲解的问题；细节物资的配备也十分齐全，充电宝、自拍杆、车载wifi等都贴心相伴；一人也可成团，配备有驴妈妈标志的专车出游。最大的创新点还是在于首创“旅行管家”服务模式——旅途全程配备贴心旅行管家，不论是行前的行程通知、天气信息，还是游玩中的安全保障、疑问解答，还包括游玩结束后的满意度回访，贴心管家都会一路相随。本次发布会上驴妈妈旅游网宣布，首期将在北京、上海、三亚、西安、成都、厦门、张家界、桂林、苏州、南京、常州和延安等十余个城市正式推出基于互联网思维的“品质一日游”线路，用户可在驴妈妈旅游官网及APP直接报名，“所见即所得”且没有中间环节，让游客的获得最大化的利益。
据驴妈妈高管介绍，推出品质一日游，一方面是看好这个领域的发展前景和市场潜力，另一方面也是基于驴妈妈长期发展积累的行业资源和品牌实力。据了解，拥有7000万注册用户的驴妈妈，经过2015年O2O项目的深度布局，已在全国除西藏地区以外所有大陆省、市、自治区拥有了O2O分支机构近百个，线下门店近1000家，“线上预订便捷高效、线下服务优质舒心”，这是高宏久在接受采访时向记者表达的产品愿景，他认为这样的布局将在“品质一日游”的落地实施和品质推广过程中，切实起到保障作用。
